Terakhir diperbarui: 7 Juli 2026
Selamat datang di Aplikasi Customer Portal Mau Access. Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan Aplikasi ini, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan berikut.
Dalam Syarat dan Ketentuan ini:
Perusahaan adalah Mau Access sebagai penyedia layanan internet.
Pelanggan adalah individu atau badan hukum yang berlangganan layanan internet Perusahaan.
Aplikasi adalah Customer Portal yang digunakan untuk mengelola layanan pelanggan.
Akun adalah identitas digital yang digunakan Pelanggan untuk mengakses Aplikasi.
Melalui Customer Portal, Pelanggan dapat menggunakan fitur seperti:
Melihat informasi akun pelanggan.
Melihat status layanan internet.
Melihat dan mengunduh tagihan.
Melakukan pembayaran tagihan melalui metode pembayaran yang tersedia.
Mengajukan tiket gangguan atau permintaan layanan.
Melihat riwayat pembayaran.
Mengubah informasi kontak tertentu.
Mengakses informasi paket layanan yang digunakan.
Menerima pemberitahuan terkait layanan.
Perusahaan berhak menambah, mengubah, atau menghapus fitur sewaktu-waktu.
Pelanggan wajib:
Memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru.
Menjaga kerahasiaan username, password, dan OTP apabila digunakan.
Bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akun miliknya.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan akun akibat kelalaian Pelanggan.
Pelanggan dilarang:
Memberikan akses akun kepada pihak lain tanpa izin.
Menggunakan akun milik orang lain.
Melakukan tindakan yang dapat menggangu keamanan sistem.
Apabila terdapat indikasi akses tidak sah, Pelanggan wajib segera menghubungi layanan pelanggan.
Pembayaran yang dilakukan melalui Customer Portal tunduk pada ketentuan berikut:
Tagihan harus dibayar sebelum tanggal jatuh tempo.
Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia pada Aplikasi.
Pembayaran yang telah berhasil tidak dapat dibatalkan kecuali sesuai ketentuan yang berlaku.
Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatasan atau penghentian sementara layanan internet sesuai kebijakan Perusahaan.
Pelanggan dapat mengirimkan laporan gangguan melalui Customer Portal.
Perusahaan akan melakukan penanganan sesuai prosedur operasional dan tingkat prioritas layanan.
Estimasi waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung jenis gangguan.
Pelanggan tidak diperkenankan:
Mengakses sistem tanpa hak.
Melakukan percobaan peretasan.
Mengubah, menyalin, atau merekayasa sistem Aplikasi.
Menyebarkan malware atau program berbahaya.
Menggunakan Aplikasi untuk aktivitas yang melanggar hukum.
Perusahaan berhak memblokir akun apabila ditemukan pelanggaran.
Perusahaan berkomitmen menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Data pelanggan dapat digunakan untuk:
Penyediaan layanan.
Verifikasi identitas.
Penagihan.
Dukungan teknis.
Peningkatan kualitas layanan.
Pemenuhan kewajiban hukum.
Perusahaan tidak akan membagikan data pribadi kepada pihak ketiga tanpa dasar hukum atau persetujuan pelanggan, kecuali diperlukan untuk penyediaan layanan.
Perusahaan berupaya menjaga Customer Portal tetap tersedia.
Namun demikian, Perusahaan tidak menjamin bahwa layanan akan selalu bebas dari:
Gangguan jaringan.
Pemeliharaan sistem.
Force majeure.
Gangguan pihak ketiga.
Seluruh desain, logo, aplikasi, perangkat lunak, konten, dan teknologi dalam Customer Portal merupakan milik Perusahaan atau pihak yang memberikan lisensi.
Dilarang memperbanyak, memodifikasi, maupun mendistribusikan tanpa izin tertulis.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas:
Kerugian akibat kesalahan penggunaan akun oleh Pelanggan.
Gangguan akibat perangkat milik Pelanggan.
Gangguan jaringan di luar kendali Perusahaan.
Kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan Customer Portal.
Perusahaan berhak menangguhkan atau menutup akses Customer Portal apabila:
Terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan.
Ditemukan aktivitas mencurigakan.
Akun digunakan untuk tindakan melawan hukum.
Perusahaan dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan sewaktu-waktu.
Perubahan akan diinformasikan melalui Customer Portal atau media komunikasi resmi Perusahaan.
Penggunaan Aplikasi setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan terbaru.
Apabila terdapat pertanyaan mengenai Customer Portal, Pelanggan dapat menghubungi:
PT. Manggala Angkasa Utama
Alamat : Nucira Building Lt. 1
Email : manggalaangkasautama@gmail.com
Telepon : 0851-5811-0625
WhatsApp : 0851-5811-0625
Website : mauaccess.web.id
Dengan menggunakan Customer Portal, Pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.